1. المقدمة#

في Maila AI، نلتزم بحماية خصوصيتك والحفاظ على معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع البيانات ونستخدمها ونكشفها ونحميها عندما تتفاعل مع موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا البرمجية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وخدماتنا (“الخدمات”).

• النطاق: تنطبق هذه السياسة على جميع عملاء Maila.ai وزوار الموقع الإلكتروني. باستخدامك لخدماتنا أو بزيارتك لموقعنا، فإنك توافق على الشروط الواردة في سياسة الخصوصية هذه.

• التعريفات:

  • “البيانات الشخصية”: أي معلومات تتعلق بشخصٍ طبيعيٍ محدد أو قابل للتحديد، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني أو عنوان IP.
  • “المعالجة”: أي عملية تتم على البيانات الشخصية، مثل الجمع أو التسجيل أو التخزين أو التعديل أو الاسترجاع أو الاستخدام أو الإفشاء أو الحذف.

• الالتزام: تلتزم Maila.ai بالكامل باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات السويدي. نتبع أعلى معايير حماية البيانات والخصوصية لضمان أمان وسرية البيانات الشخصية لمستخدمينا.

2. دورنا كمسؤول معالجة البيانات#

• تعمل Maila.ai كمسؤول معالجة بيانات، مما يعني أننا المسؤولون عن تحديد الأغراض والوسائل الخاصة بمعالجة البيانات الشخصية. نجمع البيانات ونعالجها لتوفير خدماتنا القائمة على الذكاء الاصطناعي في الصوت والصورة والنص لمستخدمينا.

• بصفتنا مسؤول معالجة بيانات، نلتزم بـ:

  • الشفافية بشأن ممارساتنا في جمع البيانات ومعالجتها
  • جمع ومعالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وعادل
  • ضمان دقة وأمن البيانات الشخصية التي نعالجها
  • احترام حقوق أصحاب البيانات، مثل الحق في الوصول أو التصحيح أو الحذف
  • التعاون مع السلطات الرقابية، مثل هيئة حماية الخصوصية السويدية (Integritetsskyddsmyndigheten) في حال وجود تحقيق أو استفسار

• لقد قمنا بتعيين مسؤول حماية بيانات (DPO) يُشرف على ممارساتنا في حماية البيانات ويضمن امتثالنا للقوانين المعمول بها. يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني: dpo@maila.ai.

• نستعرض ونحدّث سياسات وإجراءات حماية البيانات بانتظام لضمان امتثالنا كمسؤول معالجة بيانات ولتوفير أعلى مستوى من الحماية للبيانات الشخصية لمستخدمينا.

3. معالجتنا للبيانات الشخصية#

• الأساس القانوني للمعالجة: نعالج البيانات الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

  • الموافقة: عندما تمنح موافقتك الصريحة لمعالجة بياناتك الشخصية لغرض محدد، مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية.
  • تنفيذ العقد: عندما تكون المعالجة ضرورية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، مثل تقديم خدماتنا.
  • المصلحة المشروعة: عندما يكون لدينا مصلحة عمل مشروعة لمعالجة بياناتك الشخصية، مثل تحسين خدماتنا أو كشف ومنع الاحتيال.
  • الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة مطلوبة للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، مثل الاحتفاظ بالسجلات المالية لأغراض المحاسبة.

• الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالبيانات الشخصية الخاصة بك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما يقتضي القانون. قد تختلف فترات الاحتفاظ بناءً على نوع البيانات والغرض من المعالجة. بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، سنقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

• تقليل البيانات: نلتزم بمبدأ تقليل البيانات، حيث نجمع ونعالج فقط البيانات الشخصية الضرورية للأغراض المحددة. نستعرض بشكل دوري ممارسات جمع البيانات لضمان عدم جمع بيانات أكثر من اللازم.

• الدقة: نتخذ خطوات معقولة لضمان أن البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها دقيقة وكاملة ومحدثة. نشجعك على الحفاظ على بياناتك الشخصية محدثة وإبلاغنا بأي تغييرات أو أخطاء.

• الأمان: ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول أو التعديل أو الإفشاء أو التدمير غير المصرح به. تشمل هذه التدابير التشفير، وضوابط الوصول، والتدقيقات الأمنية المنتظمة. كما نحرص على أن الموظفين ومزودي الخدمات الذين لديهم حق الوصول إلى بياناتك الشخصية ملزمون بالتزامات سرية.

• تقييمات أثر حماية البيانات (DPIA): عندما يكون من المحتمل أن تؤدي المعالجة إلى خطر كبير على حقوقك وحرياتك، نجري تقييم أثر لحماية البيانات لتحديد المخاطر المحتملة وتخفيفها. يساعدنا ذلك على ضمان امتثال عمليات المعالجة لدينا لقوانين حماية البيانات وحماية حقوقك بشكل كافٍ.

• إشعار خرق البيانات: في حالة حدوث خرق للبيانات قد يؤدي إلى خطر كبير على حقوقك وحرياتك، سنخطرك والسلطة الإشرافية ذات الصلة دون تأخير غير مبرر، وفقاً للمقتضى القانوني.

4. أهداف استخدام البيانات الشخصية#

في Maila.ai، نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات: نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم خدماتنا. ويتضمن ذلك معالجة مدخلاتك، وتوليد المخرجات، وتزويدك بنتائج خوارزميات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.

• مصادقة المستخدم: لضمان وصول آمن إلى خدماتنا، نستخدم بياناتك الشخصية للتحقق من هويتك عند تسجيل الدخول إلى حسابك. وقد يشمل ذلك معالجة عنوان بريدك الإلكتروني أو كلمة المرور أو غيرها من معلومات المصادقة.

• خدمة العملاء والدعم: عند تواصلك معنا للاستفسار أو طلب المساعدة، نستخدم بياناتك الشخصية للرد على رسائلك وتقديم الدعم اللازم. وقد يشمل ذلك معالجة اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ومحتوى اتصالاتك معنا.

• التحديثات الإخبارية والنشرات: قد نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني لإرسال تحديثات مهمة حول خدماتنا، مثل الميزات الجديدة أو التحسينات أو التغييرات في الشروط والسياسات. وقد نرسل لك أيضاً نشرات إخبارية بمعلومات ذات صلة حول تقنياتنا في الذكاء الاصطناعي وأخبار القطاع. يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه الرسائل في أي وقت عبر النقر على رابط “إلغاء الاشتراك” في البريد الإلكتروني أو التواصل معنا مباشرة.

• المسك الدفاتر: حسب ما يقتضيه القانون، نستخدم بياناتك الشخصية للحفاظ على سجلات مالية دقيقة للمعاملات المتعلقة بخدماتنا. وقد يشمل ذلك معالجة اسمك، ومعلومات الاتصال بك، وتفاصيل الدفع لأغراض الفوترة والمحاسبة.

سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية فقط للأغراض المحددة أعلاه أو لأغراض متوافقة أخرى. إذا احتجنا إلى استخدام بياناتك الشخصية لغرض غير ذي صلة، سنخطرك ونحصل على موافقتك، ما لم يكن القانون ينص على خلاف ذلك أو يسمح به.

لن نقوم ببيع أو تأجير أو تداول بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية دون موافقتك الصريحة. قد نشارك بياناتك الشخصية مع مزودي خدمات موثوقين يساعدوننا في تقديم خدماتنا، ولكن فقط بالقدر الضروري وتحت التزامات سرية صارمة.

5. حقوقك#

في Maila.ai، نقدر حقوقك بصفتك موضوع بيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات السويدي. لديك الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:

• الوصول: لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نقوم بمعالجتها. ويتضمن ذلك الحق في الحصول على تأكيد عما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، وإذا كنا نفعل ذلك، فالحصول على نسخة من تلك البيانات مع معلومات معينة حول المعالجة.

• التصحيح: إذا كنت تعتقد أن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير مكتملة، فلديك الحق في طلب تصحيحها أو إكمالها.

• المحو (الحق في أن تُنسى): في بعض الحالات، مثل عندما لا تعود بياناتك الشخصية ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، يحق لك طلب أن نقوم بحذف بياناتك. ومع ذلك، هذا الحق خاضع لبعض الاستثناءات، مثل عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني.

• الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى مصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث). في مثل هذه الحالات، سنتوقف عن معالجة بياناتك ما لم يكن لدينا أسباب مشروعة قوية لمواصلة المعالجة أو كانت المعالجة ضرورية لإقامة دعوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

• التقييد: يحق لك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك الشخصية في بعض الحالات، مثل عندما تعترض على دقة البيانات أو عندما تكون قد اعترضت على المعالجة ريثما نتحقق من أسبابنا المشروعة.

• قابلية نقل البيانات: يحق لك الحصول على بياناتك الشخصية التي زودتنا بها بصيغة منظمة ومستخدمة على نطاق واسع وقابلة للقراءة آليًا، وأن تنقل تلك البيانات إلى جهة متحكمة أخرى دون عوائق، عندما يكون ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

• سحب الموافقة: عندما تستند معالجة بياناتك الشخصية إلى موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت بناءً عليها قبل سحبها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات الواردة في قسم “معلومات الاتصال” أدناه. سنرد على طلبك خلال شهر واحد، وفقًا لما تقتضيه القوانين. في بعض الحالات، قد نمدد هذه المدة لشهرين إضافيين، وفي هذه الحالة سنبلغك بالتمديد وأسبابه.

يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. وقد نفرض أيضًا رسومًا معقولة أو نرفض التصرف في طلبك إذا كان ليس له أساس واضح أو كان مفرطًا أو متكررًا.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على طلبك أو كنت تعتقد أننا نعالج بياناتك الشخصية بما يخالف قوانين حماية البيانات، يحق لك تقديم شكوى إلى السلطة السويدية لحماية الخصوصية (Integritetsskyddsmyndigheten) أو إلى أي سلطة إشرافية مختصة أخرى.

6. نقل البيانات الشخصية#

نحن ملتزمون بضمان أمن وخصوصية بياناتك الشخصية عند نقلها إلى أطراف ثالثة أو خارج الاتحاد الأوروبي (EU) أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).

• المعالجون: قد نستعين بمزودي خدمات طرف ثالث موثوقين (“المعالجون”) لمساعدتنا في تقديم خدماتنا ومعالجة بياناتك الشخصية نيابةً عنا. ويخضع هؤلاء المعالجون لاتفاقيات معالجة بيانات صارمة (DPAs) تتطلب منهم:

  • معالجة بياناتك الشخصية بناءً على تعليماتنا الموثقة فقط
  • تنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك
  • مساعدتنا في الوفاء بالتزاماتنا بموجب قوانين حماية البيانات
  • حذف أو إعادة بياناتك الشخصية عند الانتهاء من تقديم الخدمات
  • الخضوع للتدقيق والتفتيش للتحقق من الامتثال لاتفاقيات معالجة البيانات

• النقل الدولي: عند نقل بياناتك الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود ضمانات مناسبة لتوفير مستوى كافٍ من الحماية وفقًا لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وقد تشمل هذه الضمانات:

  • نقل البيانات إلى دول اعتمدتها المفوضية الأوروبية على أنها توفر مستوى كافٍ من الحماية
  • استخدام بنود تعاقدية نموذجية معتمدة من المفوضية الأوروبية
  • تطبيق قواعد مؤسسية ملزمة للنقل داخل المجموعة (BCRs)
  • الحصول على موافقتك الصريحة على النقل، بعد إعلامك بالمخاطر المحتملة

• الإفصاح لأطراف ثالثة: يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة في الحالات التالية:

  • عند اشتراط القانون ذلك، مثل الامتثال لأمر محكمة أو إجراء قانوني
  • لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا، أو سلامة مستخدمينا أو الجمهور
  • في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع كلٍّ أو جزءٍ من أصولنا
  • بموافقتك الصريحة

• البيانات المجهولة الهوية: قد نشارك بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية لا تُعَرِّفك شخصيًا مع أطراف ثالثة لأغراض البحث أو التسويق أو غيرها. لا تُعتبر هذه البيانات بيانات شخصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

8. استخدام ملفات تعريف الارتباط#

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتعزيز تجربة المستخدم، وتأمين خدماتنا، وتحليل أداء الموقع. توضح هذه الفقرة كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وخياراتك لإدارتها.

• أنواع ملفات تعريف الارتباط: نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط على موقعنا:
  • الملفات الأساسية: هذه الملفات ضرورية لتشغيل موقعنا وتمكنك من التنقل فيه واستخدام ميزاته. بدونها، لن تكون بعض الوظائف متاحة.
  • ملفات الأداء: نستخدمها لتحليل كيفية استخدام الزوار لموقعنا، واكتشاف الأخطاء، وتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
  • الملفات الوظيفية: تتيح لموقعنا تذكر الخيارات التي تحددها، مثل تفضيل اللغة أو معلومات تسجيل الدخول، لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
  • ملفات إعلانية: قد نستخدمها لعرض إعلانات موجهة تتناسب مع اهتماماتك. قد تتعقب هذه الملفات أنشطتك على الإنترنت مع مرور الوقت وعبر مواقع مختلفة.